提交日期： 2024-05-17 13:43 受理单位：uedbet体育_uedbet官网@：市场监督管理局
信件内容：
领导您好，在西柳商贸城购买衣服，5件有瑕疵，退回商家，商家不予退款，给开票可换款，次日带底单照片去换款，不予承认，说必须携带底单去换，多次协商请求商家，还是不给重新开票，不予退款，不予换货，第一，底单没有明确注明必须携带纸张底单去换，第二，开票并未说明纸张重要用途，多次协商未果，给监管局打电话投诉不予解决，才不得已请求领导解决。
回复：
网民您好，收到留言后，我局高度重视，安排专人负责此项工作，立即责成西柳市场监督管理所到被投诉商家了解情况，并对您提出的调解诉求与被投诉商家进行调解。经调解，被投诉商家同意给您现场退款。联系您做回访，您表示已经收到退款352元。感谢您对西柳市场监督管理所工作人员工作的肯定。
回复人： uedbet体育_uedbet官网@：市场监督管理局 回复日期：2024-05-23 10:42