提交日期：2024-08-17 10:42 受理单位：uedbet体育_uedbet官网@：水务集团
信件内容：
本人为同胜时代广场A区居民住户，在8月10在自来水公司微信公众号发现水费异常增多，是之前同时期的4-5倍，当晚联系自来水公司客服，第二天联系了所在区域泵站负责人和抄表员，抄表员解释说是夏天一般用户水费都会增多，本人坚持再次查表，抄表员发现在水表指针轻微转动。第二天再次联系抄表员，其回复上报维修，需要安装止逆阀，管路上未安装，时间未知。目前等待到现在2-3天时间没有回复任何进展。 本人诉求: 1. 要求**水务集团尽快查明水表数据异常原因，如果是管路压力原因，尽快安装止回阀，消除水表指针异常转动问题。 2.退还由于表计不准确导致的多出的水费，因为这是由于表计和管道问题导致的。
回复：
网民您好，uedbet体育_uedbet官网@：同胜时代广场A区用户反映其居家水费异常、我公司工作人员在处理过程中未及时告知其处理进程一事，我公司非常重视。经与工作人员核实，事情经过如下：用户发现水费异常后与我公司工作人员沟通，第二天双方到达现场，发现水表存在指针轻微转动现象，需安装止回阀，工作人员随即联系维修所工作人员，安排为用户安装止回阀，隔天即安装完毕，并已与用户解释。 接到用户的诉求后，我公司工作人员与用户联系，与用户到现场再次确认止回阀安装情况，并对水表异常时期水费进行相应处理。希望用户对此满意。
回复人：uedbet体育_uedbet官网@：水务集团 回复日期：2024-09-02 15:51