提交日期：2024-08-27 09:23 受理单位：uedbet体育_uedbet官网@：市场监督管理局
信件内容：
我在2024年八月24号的19:06:57在美团外卖上点了一份麻辣烫 《杨国福麻辣烫·麻辣拌（同胜店）》！到了之后先吃的地瓜片，就邦硬。我联系商家！商家给的解释是含淀粉低，本身就是硬的！之后尝玉米也是没熟！我也不是第一次点麻辣烫也不是之前没吃过杨国福的麻辣烫也不是没点过地瓜啥的！那熟不熟我不知道么？然后我就申请退款商家告诉我点放心吃我就取消申请。可是取消之后没有放心吃那个选项，而且想再次申请退款还不行我就找美团客服，结果客服给的回答商家不给退！那就是一切以商家为准呗我这边有证据是消费者都没有权益！我想知道谁能保护消费者的权限，钱倒是不多。想起来生气我花钱买不熟的东西还怀疑我？我之后在饿了平台又点了一份张亮的这都有证据！如果不是商家没给做熟我为啥不吃要在点一份呢？已经多次联系外卖平台不给处理，12315也打了消费者协会也打了至今没收到商家的退款和道歉，我想问一下，哪里可以保障消费者的权益？我就白白受到这么的欺诈么？
回复：
网民您好，uedbet体育_uedbet官网@：市场监督管理局海州所执法人员于2024年8月26日对该麻辣烫小吃店进行现场检查，商家解释由于部分菜品是半成品，未与您及时沟通清楚。经执法人员调解，与您沟通，您表示理解，要求商家道歉处理即可。而后商家向诉求人道歉，诉求人表示满意，不再追究并同意撤件。 执法人员于2024年9月2日下午3点30分再次与您联系，对您再次回访，您表示对处理结果依然满意，同意撤件。感谢您对市场监督工作的支持和认可。
回复人：uedbet体育_uedbet官网@：市场监督管理局 回复日期：2024-09-04 10:12