杨树峰、赵彦峰、陈凤林代表：
你提出的《uedbet体育_uedbet官网@：有效提升老旧小区管理及物业水平的建议》收悉，现答复如下：
一、强化属地管理责任推进业主委员会、物业管理委员会成立工作提升业主自治能力。
各镇（街）对所辖内的老旧住宅小区综合管理工作负主体责任。为老旧住宅小区提供保障性服务（垃圾清运）。街道办事处应设立物业管理机构，配备物业专管员，按照《辽宁省物业管理条例》、《鞍山市物业管理条例》相关规定，组织指导老旧住宅小区成立小区业主委员会、物业管理委员会，选出真正能够代表业主利益、热心公益事业、有一定知识水平的人员主持、参与业主委员会工作，通过组建业主委员会、物业管理委员会发挥其积极作用，可采取竞争性谈判、单一来源、询价等简易程序，选聘老旧住宅小区管理服务主体。提倡将未纳入物业管理区域的老旧住宅小区纳入邻近物业管理小区管理。提倡物业服务早期介入，管理服务主体在征得业主大会执行机构同意后，可采取“先期介入、先行服务”或“先整治改造、后物业接管”的方式，提前介入老旧住宅小区的管理。也可引进国有服务企业进驻或采取业主自治来解决老旧小区无人接手的状态。对有专业物业管理的老旧小区其业主委员会、物业管理委员会也可广泛发挥调节业主与建设单位、物业企业三者之间因物业服务管理活动产生的纠纷，促进住宅区物业服务整体水平的提升。
二、部门职责进小区。
物业管理工作是一项由政府各相关职能部门齐抓共管较为繁杂的工作，因此部门职责进小区尤其显得重要，依据《辽宁省物业管理条例》、《鞍山市物业管理条例》相关要求，以属地政府为主体，行业主管及发改、公安、物价、工商、市场、综合执法等部门为辅助，按照职责分工对物业小区管理服务进行监管，各职能部门应将相关受理举报电话公示在各小区内，同时各物业企业也要在平时服务管理中及时发现上述乱象问题并及时向有关部门汇报，相关部门在接到业主诉求后第一时间进行受理，建立健全物业住宅小区齐抓共管新局面，建立长效机制。
三、组织对物业住宅小区进行考核工作。
为规范物业服务企业服务行为，提升物业企业的服务品质，促进我市物业服务市场的健康发展，行业主管部门结合本市实际，制定了《uedbet体育_uedbet官网@：物业行业百分考核实施方案》，该《方案》主要对住宅项目基本服务进行日常实地考核，主要包括：管理运作、房屋管理及维修养护、秩序维护与管理、环境卫生管理、园林绿化管理、消防与安全生产管理、配合（公安、消防、综合执法、市场监督管理、特种设备管理、社区）等部门工作方面。对考核中存在的问题，下发《考核责令整改通知书》，督促整改落实。在考核中被评为（星级、优秀）物业服务企业及服务项目的，给予颁发相应奖牌，鼓励本地物业服务企业加强质量管理，提升服务水平，争先创优。
四、着力解决“维修难”“服务差”问题。
1、各镇（街）负责旧住宅区专项维修资金的补建和续筹工作，补建、续筹标准按我市现行维修资金交存标准执行。业主委员会、物业管理委员会负责组织使用维修资金，对住宅共用部位、设施设备进行大中修及更新、改造，应当经专有部分占建筑总面积三分之二以上且占总人数三分之二以上的业主同意。发生房屋应急维修情况的，业主委员会、物业管理委员会应当按应急使用维修资金的规定履行程序。街道办事处、社区居委会对业主委员会组织使用维修资金的过程进行指导、监督。未产生业主委员会的，业主委员会的职责由社区居委会在街道办事处的指导和监督下代为行使。
2、按照《uedbet体育_uedbet官网@：旧住宅区保障型物业服务参考标准及使用说明》（试行），根据开放式老旧住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级服务等级作为参照标准，提供质价相符的服务，树立等价有偿的消费观念，在确定服务等级、约定服务项目、内容与标准、服务价格，以基本服务、共用设施设备维修养护、保洁服务、绿化养护管理四个方面的基础服务之上，由各镇（街）代为行使业委会（物管会）职责，选择相应的服务内容和价格，真正让居民感受有偿服务带来的优质居住环境。
五、传达贯彻相关政策法规增强业主对物业认知。
2023年6月1日起施行的《鞍山市物业管理条例》，该《条例》核心理念为坚持以党建为引领，将党建引领作为物业管理的基本原则。以居民参与社会治理为依托，以办实事、聚民心为目标，将物业管理纳入基层社会治理体系，形成社区治理合力。同时，通过电视、广播、微信、快手、抖音等媒体，正面客观地宣传物业管理带来的好处，引导广大业主逐步建立起接受服务就要缴纳相应费用的消费观念。并且住建局将定期组织开展老旧小区物业从业人员培训，全面提高从业人员从业素质，使其更熟练地掌握物业行业相关政策法规，更好地为广大业主提供最优质的服务。
uedbet体育_uedbet官网@：住房和城乡建设局
二〇二四年四月二十八日